A comunicação interna é um desafio constante para empresas de todos os tamanhos. Empresas que falham em comunicar suas metas, valores e estratégias acabam enfrentando problemas de engajamento, desalinhamento entre equipes e, consequentemente, prejuízos nos resultados.

Para médias e grandes empresas, uma comunicação interna eficaz não é apenas desejável — é essencial.

Apesar disso, a área ainda é negligenciada — mas o cenário está mudando.

Segundo a Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna realizada pela Aberje, em parceria com a agência Ação Integrada, no ano passado, apenas 10% das empresas brasileiras consideravam aplicar novas tecnologias nessa área. Hoje, 44% já a tratam como prioridade. Mas os desafios persistem. Alguns dos citados pela pesquisa são: melhorar a gestão de dados (52%), comunicar estratégia e cultura (49%) e alcançar públicos operacionais (46%).

Neste artigo, vamos explorar três tendências que podem ajudar sua empresa a superar esses desafios e engajar colaboradores como nunca.

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1. Humanização: Comunicação Que Conecta

Em um mundo cada vez mais digital, paradoxalmente, as pessoas anseiam por conexões humanas genuínas. Isso também se aplica à comunicação interna. O colaborador não quer ser tratado apenas como mais um número — ele quer se sentir parte de um todo maior.

A comunicação interna não pode ser uma via de mão única, onde a empresa apenas “despeja” informações. É crucial lembrar que a comunicação ocorre de pessoa para pessoa, e os colaboradores precisam sentir que suas vozes são ouvidas.

A humanização na comunicação interna envolve abandonar a linguagem fria e corporativa e adotar um tom mais próximo e autêntico. A empresa deve falar a “língua” do colaborador, usando um tom de conversa. Um exemplo prático é substituir longos memorandos por vídeos curtos e envolventes ou mensagens diretas e personalizadas.

Porta-vozes internos, como líderes de equipe, desempenham um papel vital aqui. Segundo a pesquisa, 79% dos colaboradores acreditam que seus gestores imediatos são a forma mais eficaz de comunicação, mas apenas 23% desses gestores se sentem preparados para essa função.

Treinamentos para a liderança em práticas de comunicação humanizada podem fechar essa lacuna. Afinal, quando o colaborador se sente conectado à empresa, o engajamento e a produtividade aumentam significativamente.

2. Inteligência Artificial: A Revolução dos Dados

A incorporação da inteligência artificial (IA) na comunicação interna é uma tendência em crescimento. Embora à primeira vista pareça desumanizar o processo, a IA pode, na verdade, complementá-lo, ajudando a personalizar e otimizar interações.

Um exemplo é o uso de assistentes virtuais para facilitar a comunicação interna. Eles podem responder a dúvidas frequentes, agilizar processos e até mesmo reforçar mensagens importantes. A famosa Lu do Magalu é um exemplo de como um “personagem virtual” pode se tornar a face de uma comunicação humanizada, mesmo utilizando IA.

Além disso, a IA tem um papel crucial na mensuração e gestão de dados, um dos maiores desafios apontados na pesquisa. Ferramentas baseadas em IA podem analisar métricas de engajamento em tempo real, identificar lacunas de comunicação e sugerir ajustes em estratégias existentes. Com isso, as empresas podem tomar decisões mais informadas e garantir que suas mensagens estão sendo compreendidas e absorvidas da maneira correta.

Outro benefício é a capacidade de personalização. Imagine um sistema que envia conteúdos específicos para cada colaborador com base em seu histórico e preferências. Isso aumenta a relevância da comunicação e, consequentemente, o engajamento.

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3. Gamificação: Engajamento Através da Diversão

Transformar tarefas corporativas em jogos pode parecer inusitado, mas a gamificação já se provou uma poderosa ferramenta de engajamento. Em comunicação interna, essa técnica envolve usar elementos de jogos — como pontos, desafios e recompensas — para motivar os colaboradores a participarem ativamente de iniciativas e campanhas.

E por que a gamificação funciona tão bem? Porque ela ativa os mecanismos de recompensa do cérebro, criando uma sensação de realização e motivação. Quando os colaboradores se sentem desafiados e reconhecidos por seus esforços, eles tendem a se envolver mais com as iniciativas da empresa.

Por exemplo, ao lançar um novo código de conduta, a empresa pode criar um quiz interativo com prêmios para os melhores participantes. Esse tipo de abordagem não apenas educa, mas também engaja, tornando a mensagem mais memorável.

A gamificação é especialmente eficaz para alcançar públicos operacionais, frequentemente desconectados dos canais tradicionais de comunicação. Além disso, ao introduzir um elemento de competição saudável, as empresas conseguem motivar e integrar diferentes equipes de forma criativa.

Comunicação Interna é com a Savannah!

A comunicação interna é a espinha dorsal de qualquer organização bem-sucedida. Investir em tendências como humanização, inteligência artificial e gamificação pode transformar a forma como sua empresa se comunica, aumentando o engajamento e melhorando os resultados.

Na Savannah Comunicação, estamos sempre atentos às últimas tendências do mercado e prontos para ajudar sua empresa a criar soluções inovadoras e eficazes. Quer melhorar a comunicação interna e engajar seu público interno de forma criativa? Fale com a gente!